Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Snacksy queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. Requisitos para poder devolver un producto

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• Estar acompañado del comprobante o número del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

help.snacksy@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

4. Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente facilite durante el proceso de autorización.

No envíes productos a la dirección del remitente que aparezca en el paquete salvo que te lo indiquemos expresamente.

5. Costes de envío de la devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• un producto defectuoso;

• un producto dañado durante el transporte;

• un artículo incorrecto enviado por nuestra parte;

Snacksy asumirá los costes razonables de la devolución.

Si la devolución se realiza por cambio de opinión, compra por error o cualquier motivo no atribuible a Snacksy, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ley exija lo contrario o el error sea responsabilidad nuestra.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Siempre que sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• sustitución del producto;

• envío de la pieza faltante;

• reembolso parcial;

• reembolso completo;

• cualquier otra solución razonable.

7. Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

• productos personalizados o fabricados bajo pedido;

• tarjetas regalo;

• artículos marcados como venta final ("Final Sale");

• productos utilizados, dañados por el cliente o modificados;

• artículos cuyo uso impida su reventa por razones de higiene o seguridad.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (cuando sea elegible) y realizar un nuevo pedido.

9. Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará el artículo para verificar que cumple esta política.

La aceptación de la devolución está sujeta a dicha inspección.

10. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se procesará normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

La entidad bancaria o el emisor de la tarjeta pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

help.snacksy@gmail.com

11. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el destinatario, no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o es devuelto por causas imputables al comprador, podremos descontar del reembolso los costes de envío, devolución, almacenamiento u otros gastos razonables soportados por Snacksy, cuando la legislación aplicable lo permita.

12. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento normal de devolución.

13. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o estado de residencia.

Para los consumidores de la Unión Europea, se respetarán los derechos de desistimiento y demás garantías legales que resulten aplicables.

14. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a:

Snacksy

Correo electrónico: help.snacksy@gmail.com